Altınbaş Üniversitesinden Büyük Veri Analizi Eğitimi
Altınbaş Üniversitesi, Petrol Ofisi Müşteri Deneyimi Kıdemli Müdürü Simge Gökalp Çakır’ın konuşmacı olarak yer aldığı Büyük Veri Analizi Eğitimi etkinliğine ev sahipliği yaptı.
Gayrettepe Yerleşkesi’nde dün gerçekleştirilen eğitimde dijital dünyada müşteri deneyiminin nasıl geliştirilebileceği sorusuna yanıt arandı. Etkinlikte, Petrol Ofisi Müşteri Deneyimi Kıdemli Müdürü Simge Gökalp Çakır, katılımcılara büyük veri analizi ve müşteri deneyimi konularında değerli bilgiler aktardı.
Etkinliğin başında, Petrol Ofisi’nin tarihçesi ve sektördeki yerinden bahseden Çakır, şirketin kuruluş yılından ve şu anda sahip olduğu şube sayısından bahsederek, katılımcılara firma hakkında genel bir bilgi sundu.
Çakır, etkinlikteki asıl odak noktasının müşteri deneyimi olduğunu belirterek, bu kavramın satın alma öncesi, tüketim süreci ve satın alma sonrası tüketim aşamalarını kapsayan bir toplam olduğunu vurguladı. Müşteri deneyiminin bilişsel, duyusal ve davranışsal tüketici tepkilerinin birleşimi olduğuna dikkat çeken Çakır, Petrol Ofisi’nin bu alandaki çalışmalarını ve stratejilerini katılımcılarla paylaştı.
Petrol Ofisi’nin müşteri deneyimi alanında sektördeki öncülerden biri olduğunu ifade eden Çakır, özellikle akar yakıt sektöründe müşteri deneyimine odaklanan tek firma olduklarını belirtti. İyi bir müşteri deneyiminin nasıl olması gerektiğine dair soruları yanıtlayan Çakır, takip ettikleri verilerle müşteri memnuniyetini artırmayı amaçladıklarını söyledi.
Çakır, Petrol Ofisi’nin mobil uygulamasının başarısından da bahsetti. Bu uygulamanın geliştirilme sürecinde antropolog ve psikologlarla iş birliği yapıldığını açıklayarak, öncelikle müşterilere "Nasıl bir uygulama istiyorsunuz?" sorusunu sorduklarını, bunun sonucunda elde ettikleri geri bildirimler doğrultusunda uygulamayı tasarladıklarını belirtti. Şu anda uygulamanın 2.7 milyon kullanıcısı olduğunu, sadakat programında ise 3.4 milyon üyeye ulaştığını ifade etti.
Ayrıca, Petrol Ofisi’nin müşteri deneyimi tasarımında önemli bir araç olarak kullandığı veri analitiğinden de söz eden Çakır, müşteri davranışlarını takip ederek deneyimi şekillendirdiklerini vurguladı.
Son olarak, Petrol Ofisi’nin “Geleceğe Bir Adım” staj programından bahseden Çakır, bu programın genç yeteneklere sunduğu fırsatları ve stajyerlerin şirketle nasıl etkileşimde bulunduğunu anlattı.
Etkinliğe katılan herkese teşekkür ediyoruz.